■记者 骆家烨/报道

　　家具退货要收费，交完定金买不到房，房屋维修缺标准，物业收费不服务，保险误导索赔难。五大行业，无不是普通消费者眼中的“大件消费”，可五大行业也让消费者吃足了苦头。昨日，长春市消协再次发言，而矛头直指这五大行业。 

　　家具退货要收费

　　案例1：2009年8月份，消费者在一家居商城订购了一套家具，送货时消费者认为商家给送的是残次品，而且有色差，要求退货。商家说如要换颜色，还得交钱。

　　消协建议：相关职能部门应对家具生产和销售企业实施动态监管。

　　交完定金不卖房

　　案例2：2009年8月23日，邓先生定下了一套商品房，当即签订合同，约定每平方米3996.44元，总价为366793元，并交了2万元定金。在8月27日交余款时，开发商却说房屋单价弄错了，应按每平方米4078元算，邓先生觉得应按合同办理，与开发商协商未果。

　　消协建议：支持消费者向开发商索赔，有关部门应对开发商进行处罚。

　　房屋维修缺标准

　　案例3：2009年3月13日，周女士去消协投诉，称2月份在一装饰公司签订了一份装修协议，但3月初时，出现管道漏水、墙皮开裂等问题。多次协商无果而进行投诉。

　　消协建议:应订立装修行业规约，对各种不规范行为进行规制。

　　物业收费不服务

　　案例：2009年10月20日，消协接到消费者刘女士的投诉，称管理他家小区的物业公司只收费不服务，所以大部分业主拒绝缴纳物业费。但去年采暖期前，业主们在去物业交纳供暖费时，却遭到了拒绝，理由是未交纳物业费的业主不收取供暖费。

　　消协建议：行业主管部门应加大对物业企业监管指导力度。

　　保险误导索赔难

　　案例5：李先生称，2008年8月20日，在人民财产保险公司双阳分公司投保了一份车损险，2008年11月10日发生了交通事故。3日后李先生提交了索赔手续，保险公司承诺，10个工作日后理赔，但之后以各种理由推托。

　　消协建议：保险公司应当对保险条款内容进行明确地说明，并对消费者进行相关的专业消费指导或引导，以维护消费者的知情权。