■记者 李靖/报道

　　本报讯 昨日，省卫生厅出台了公立医院便民就医的十项措施。

　　周一上午院领导

　　接待患者及家属

　　二级以上医院周一上午要安排一位院级领导在门诊接待患者及家属，及时解决患者就诊时的困难。接待时间、电话要向患者告知。

　　医院全面禁烟

　　控制不力全省通报

　　根据卫生部《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》的要求，自本文件下发之日起，省各级医院要全面禁烟，提前一年落实卫生部禁烟要求。对控制不力的单位将在医院评审评价中扣分，严重的将全省通报。

　　建投诉管理办公室

　　投诉回复不得超5日

　　二级以上医院要建立统一名称的投诉管理办公室，配置专职工作人员，统一接受、处理病人和医务人员的各种投诉。对于患者投诉，医院应快速给予回复，情况复杂的，不得超过5个工作日。

　　收费站排等候

　　不超10分钟

　　二级以上医院优化就诊及收费流程，收费站排等候时间不得超过10分钟。要探讨医疗单位实行个人付款一卡通，减少收费频次。

　　二级以上医院

　　派专人接送病人检查

　　二级以上医院要成立病人服务中心或相关服务部门，专人负责接送病人检查、为病人送取各项检查结果，提供与病人的病情和生活自理能力相适应的护理服务。建设平安医院

　　保证就医安全

　　各级医院应在门诊大厅、药房、收款处、疗区、走廊及电梯内安装摄像探头，确保病人、医护人员及其他来院人员的权利和人身安全得到保护，避免发生盗窃和其它人身伤害事件。

　　二级甲等以上医院

　　统一预约诊疗平台

　　全省二级甲等以上医院利用全省统一的建行预约诊疗信息系统实行预约诊疗。制定统一的预约诊疗工作制度和规范，不断提高患者预约就诊的比例。

　　提供私密性诊疗环境

　　保护病人隐私

　　全省各级医院在诊疗活动中要注意保护病人隐私，为病人检查、治疗时要提供必要的私密性的环境和空间，如：电诊超声检查和妇产科、内外科等科室进行诊疗服务时要注意保护患者隐私。同时对病人的检查、检验、诊断结果进行保密。

　　综合医院平均住院日

　　控制在8日内

　　在保证病人治疗质量的前提下，缩短住院病人的各项检查报告时间，同时有效缩短出院患者的平均住院日，减少病人负担，综合医院平均住院日逐步控制在8天以内。

　　优化服务流程

　　实现个性化服务

　　改善住院、转诊、转科服务流程，做好入院、出院患者的指示、引导和指导工作，为患者提供个性化服务和帮助，逐步实现转院诊疗服务从床边到床边，从社区到床边的标准化连续服务。