■记者 魏岩/报道

　　昨天，您也许还在为保险公司不到位的服务而气愤、懊恼；您也许还徘徊在不同的保险公司门前，为投保哪一家而做着艰难的抉择。面对保险欺诈、无良代理人、理赔难于上青天等等保险行业中不规范的服务行为，您也许对保险服务早已是望而却步。但今天一切都将改变，因为一个星级寿险服务的时代即将到来。将寿险服务精细化，让每一位客户都能尊享到专业、诚信、周到、细致的高品质服务，将是这个全新时代的最强音。而今，随着吉林省保险行业协会与城市晚报社共同推出的“2010年度吉林省寿险行业星级客户服务评比”活动的全面启幕，一个星级寿险服务的时代即将在吉林大地上盛装开启。

　　星级服务评选

　　树立吉林寿险新规范

　　星级标准，在当今社会中一直是各行各业服务水平的象征，星级越高所代表的服务水平越优质。因此，在激烈的市场竞争中星级服务水平往往是企业生存和发展的根本。而作为朝阳产业保险行业更是始终致力于服务品质的提升。

　　此次“2010年度吉林省寿险行业星级客户服务评比活动”将以进一步提升吉林省保险行业规范服务水平，树立我省保险行业专业诚信风采为己任，以贯彻落实《人身保险业务基本服务规定》文件精神，推动和实施《吉林省寿险业服务规范》为宗旨；以“践行服务规范，树立行业新风”为主题。整个活动将历时4个月，分为初赛、复赛和决赛三个阶段共设三个星级的奖项。评比过程中，组委会将全方位多角度地对所有参评机构进行客观、系统地考察评审。最后将通过本次评比活动甄选出省内各家寿险公司的星级客服机构、星级客服人员，弘扬省内寿险公司进取向上企业文化的同时，打造我省寿险行业星级服务新规范。据悉，此后每年组委会都将对各个星级机构进行年度复审，并根据复审结果给予不同程度的加星和减星的处理。

　　聚焦客户服务

　　打造百姓投保放心平台

　　客户服务作为保险公司的后援系统，一边肩负着客户回访、理赔等各项直接服务投保客户的重任。另一边还要随时为一线销售代理人提供各项工作支持。可以说客服中心是保险公司最为重要的中间枢纽，同时也是各公司有效提升服务水平的关键。基于此，本次评选活动主要针对省内各寿险公司所属的省级客户服务中心、中支（市、州）公司客户服务中心、支公司客服柜面以及部分营销服务部客服柜面。所有参评人员也均为省内各寿险公司后援系统所属（专职）的客服中心服务人员、咨诉受理人员、电话回访人员、调查理赔人员、续期收展员等相关客服人员。我们将

　　全面聚焦我省寿险行业客户服务领域，通过认真地考核审查，评选出客服工作先进单位并面向全社会公布、推介。活动组委会旨在通过本次活动展示寿险行业星级服务水平的同时，为全省百姓搭建一个放心投保的优质平台，惠及吉林万千保户。

　　覆盖范围最广

　　省内所有寿险机构悉数参评

　　本次活动作为我省寿险行业一次最专业、最权威的年度客户服务评选活动，早在筹备阶段，省内各家寿险公司就表示出了强烈的参与热情。同时他们也对评选活动的举办给予了高度的认同。我们从活动组委会获悉，本次评选活动省内寿险行业的12家寿险公司将全部悉数参评，并将接受组委会评审团和社会各界的检阅。可以说本次寿险行业的年度评选活动将是我省寿险行业一次覆盖范围最广、参与单位最全的盛大集结，也将是我省寿险行业客服水平最全面、最系统的一次检阅。

　　评审过程最客观

　　眼见为实亲临现场探究竟

　　中国有句古话“耳听为虚，眼见为实”。为了使本次评选活动的评审结果更加真实、科学、客观，组委会特别设立了评审团实地走访考察环节。届时，专家评审团将在一个月的时间里亲赴我省9个地区的寿险机构，针对“星级服务机构评比标准”所列各项内容对参评机构进行全面、系统的走访考察。其间，评审团还将随机进行客户满意度调查，与参评寿险机构客户进行面对面的交流、调查，掌握我省各地寿险服务的第一手民生资料，并为进一步提升我省寿险行业客户服务水平提供参考。

　　2010年一场吉林寿险客户服务水平的激烈角逐，大幕已启，谁主沉浮？我们拭目以待。一个吉林省全新的星级寿险服务时代即将到来，享受高品质寿险服务，提升保险保障生活品质，一切准备就绪。聚焦吉林寿险，年度甄选，正式启幕！