城市晚报讯 昨日14时，长春市“12345”市长公开电话办公室召开了春节期间交办件的总结会议。节日期间，长春市政府办公厅启动了市政府总值班、市应急办和市长公开电话等三套值班系统，强化内外信息的传递和调度；全市社会生活保障的各个要素和结点运作有序、有力和有效，充分显示了多年城市建设成果的支撑作用，显示了及时处置突发事件和市民投诉问题的快速保障能力，使省城人民度过了一个欢乐、平安、祥和、满意的节日。

数据统计>>水气暖等热点投诉均下降

春节期间，市民们更关注与生活息息相关的一些事情。而此时，“12345”加强了值班力量，值班座席从过去的3个增加到6个，24小时提供服务，受理市民反映问题电话5270件，接通率达31.1%，同比上个春节提高了10.7%。各级值班电话接通率达到100%。

从22日至28日的投诉问题来看，供水问题占11.7%，同比下降6.7%；供暖问题占9.7%，同比下降0.6%；燃气问题占2.1%，同比下降0.4%；有线电视问题占2.3%，同比下降32.1%；交通运输问题占1.7%，同比下降1.3%，其他问题的投诉占72.5%。假日热点投诉均呈下降趋势，有的降幅十分明显。这是城市发展的好兆头。

节日期间处理投诉的急办问题1214件，8小时内办结率达到77.6%，24小时内的办结率达到94.3%。整个工作单位高效履责，快速应对，件件都有了比较满意的结果。

供水>>对缺水严重区域用水车送水 保证居民节日用水

今年春节假期，绝大多数网络单位高度重视办理市民投诉工作，严格落实“即接即办”的要求，85%以上的单位达到了规定办理时限的标准，其中南关区、高新区、德惠市、九台市和长春燃气、有线电视等19个单位当日办结率高达90%以上，尤其有线电视和市维管中心无论对何种投诉，即接即办，从不过夜。初二晚19时左右，市维管中心接到朝阳区建政路和光明胡同交会处下水外溢的情况，立即安排人员进行抢修，当晚就维修完毕。

德惠市城市建设这几年发展比较快，供水能力在用水高峰时满足不了供应，节日期间投诉相对比较集中，对此，该市采取分时分段供水的办法，尽最大限度调整分流，基本保证了居民供水的需求。除夕夜，市政公用局对一汽杨柳泵站供给能力不足影响绿园区和西新区等近10个小区供水的问题，当晚同西新区管委会共同协调一汽集团，保证最大限度供水，同时组织做好用水车送水的准备。节日三天，水务集团对经开七区、绿园客车厂西新建小区和风华林苑小区等缺水严重的区域，采取用水车送水的办法，基本保证了小区居民的用水。

供气>>免费为千余户配备液化气罐和燃气灶 临时缓解用气需求

天然气公司针对农大社区发生大面积管道燃气冻堵、冬季无法施工的情况，免费为此区域1000多户市民配备液化气罐和燃气灶具，临时缓解用气需求。大年初四，市公安局对紫盈花园对面有一车将小区门口堵死的问题，不推不躲，派出交警赶赴现场，查找车主，及时将道路疏通。大年初五，水务集团义务抢修了朝阳区原蔬菜公司宿舍楼泵站冻坏停水的故障，使70多户居民吃上水。

供暖>>对供暖面积大的小区 协调企业节日夜间再加一遍气

对于节日里出现的各类问题，各网络单位对市民反映非职责范围的问题不推不拖，积极主动与相关单位进行沟通协调，推动问题尽快解决。绿园区对反映雁鸣湖小区供暖面积大、供暖温度不达标的问题，协调企业节日夜间再加一遍气，延长供热时间，满足了业主需求。朝阳区积极协调市水务集团，及时解决原蔬菜公司宿舍水箱因管线和水箱被冻停水问题。

净月开发区对富奥花园C区11栋住户暖气现突然爆裂的故障，主动协调热力公司，第一时间进行了抢修，使投诉人非常满意。莲花山管委会对泉眼镇双山村大顶屯出现的有线电视故障，协调有关部门迅速处理，保证了村民的收看。

结论>>“冬病夏医”见成效 城市承载能力提高

对于整个春节期间发生的问题，也反映出了一年来工作起到的效果。近年来，长春市大力加强基础设施建设，并按照“冬病夏医”的思路，全面实施“暖房子”工程，新增供热能力3060吨；去年城区供水对老旧管网和4座水厂进行维修改造，减少水量漏失约3万立方米/日，增加日供水量5万立方米；与中石油、中石化搭建战略合作关系提高了全市的燃气供应总量，改造老化高危燃气管网516公里，解决开发企业遗留的燃气问题3.5万户；长春有线电视加快了网络改造和数字电视整体转换的步伐，全市基本形成一张网的格局，改变了过去小网故障率高、投诉多的现状。正是城市建设的承载能力的提高，使得过去长期影响市民生活质量、市民投诉集中的问题得到了根本解决。市长公开电话呼叫总量同比降低4.5%，延续了去年以来的负增长态势。

节前，市政府采购存储7万吨高热值应急煤炭，各区政府也分别储备了1万吨应急煤炭。市政组建了3支100人左右的供热应急抢险队伍，各城区、开发区分别制定小锅炉房弃管应急接管预案，24小时内完成接管。水务集团、各城区供热管理部门都配备了大吨位消防水车，确保紧急送水的需求，同时重点加强了室外防寒工作，对室外井室、阀门、消火栓、消防水鹤进行了冬季保养。燃气公司对气温下降容易出现冻堵的故障，规定所有煤气所、工作站都不休息，接到投诉一个小时内进行处理。供电公司增加巡线次数，开展节假日期间特巡工作，有效减少了春节期间的大面积停电。（记者 王秋月/报道）