记者化身“调解员”，多年矛盾一朝解｜晚报帮帮团

长沙晚报全媒体记者 周小华 黎铁桥

6月16日下午，家住岳麓区学士街道某小区的廖女士来到长沙晚报大厦，向长沙晚报全媒体群众工作平台送上一面写有“倾听群众呼声 架设沟通桥梁”的锦旗。

“感谢长沙晚报为我们老百姓发声、讲话，解开了我多年的心结，也化解了我和‘冤家’邻居的多年积怨，太感谢你们了！”送上锦旗后，廖女士激动连连。

投诉：废品店占道经营多年

原来，廖女士在岳麓区学士街道斑马塘社区华润·橡树湾小区购买了一间约60平方米的临街商铺（20栋122号门面），本想用作出租，没想不到紧邻的121号门面开了一家废品店，廖女士购买的商铺出租因此受到影响。

日前，廖女士给长沙晚报全媒体群众工作平台发来留言，称这家废品店长期以来持续把店外公共区域作为经营场地，长期占据门前道路、前坪堆放收购来的塑料瓶、纸箱、废旧金属等各种废品。廖女士还给记者发来多张废品店占道经营的图片，以示她所言不谬。廖女士表示，违规占道经营不仅影响小区环境，也存在严重的卫生问题和消防安全隐患，周边居民、商户苦不堪言。

最令廖女士苦恼的是，由于废品店的存在，商铺出租就变得较为困难。她告诉记者，每次她带客户来看场地，人家最后总会说：“你的门面位置还可以，但旁边有个废品店，生意恐怕不好做啊！”为了把商铺租出去，廖女士几次把租金降下去，但也无人问津。看着潜在的租户来了又走了，廖女士无助的心情一次次跌落到谷底。

无奈之下，在过去5年多的时间里，廖女士不断向相关部门写信、打电话，投诉废品店占道经营。然而，她的投诉并没有使问题得到解决。

“我经常睡不好觉，生怕被别人报复，我甚至都要抑郁了。”廖女士哭着对记者说。

调查：记者实地探访废品店

“民有所呼，我有所应。”接到廖女士的留言后，长沙晚报全媒体群众工作平台及时进行了发布。6月11日，晚报帮帮团记者、长沙晚报全媒体群众工作平台编辑一同来到华润·橡树湾小区20栋121号、122号门面，实地调查、核实有关情况。

为了获得全面、真实的信息，记者首先来到被投诉人、废品店所在的121号门面了解情况。记者在现场看到，121号、122号两家门面相连。由刘氏父子经营的废品店位置在楼栋靠近小区绿地的外侧边缘，紧挨着的就是廖女士买下的122号门面。122号门面大门紧锁，玻璃门上张贴着“房东直租”“不要在门口乱放杂物”等广告和警示贴纸。

晚报帮帮团记者见废品店的老刘夫妇与其子小刘正在店内外忙活，就假借“想租隔壁的门面开餐饮店”的名义上前与小刘攀谈起来。今年40出头的小刘告诉记者，他是邵阳人，父母都快70了，来这里开店有5年多了。以前确实有占道经营的现象，街道和社区干部都来店里检查过，他也跟父母亲讲不要把收来的废品放在店外。为了不再店外经营，3个月前，他买了一台“东风途逸”的货车用来装废品。小刘告诉记者，他知道隔壁门面的业主这几年都在举报他家的废品店。

“我知道你们是来调查情况的，不是来租门面的。”小刘说，他并不愿意占道经营，有时废品来得多时，就占用了店外的场地。为了解决这个问题，他经常告诉他父母不要把废品摆在外面，还花了几万元专门买了台车，用来清运处理废品。

调解：多年“冤家”终于握手言和

记者见小刘通情达理，便亮明身份，并开导他：“大家如果都为对方着想，就没有解不开的‘结’。”

解铃还需系铃人。当天下午，长沙晚报全媒体群众工作平台记者、编辑来到斑马塘社区橡树湾小区党群服务站，建议社区负责人通知废品店业主小刘和举报人廖女士来社区进行调解。

其实，在此之前，社区和相关部门对废品店做了上门检查、督促整改等工作，也做了当事双方大量调解工作，但双方当事人没有坐下来沟通交流，双方心“结”始终没有解开。

这是双方自发生矛盾冲突以来第一次“线下”见面。长沙晚报全媒体群众工作平台记者、编辑，以及斑马塘社区党总支书记、居委会主任王博，党总支副书记文明，社区治调主任胡金波共同调解。廖女士与小刘面对面表达了各自的意见与愿望，并最终达成一致，共同签署了《人民调解协议书》。小刘承诺废品店今后不占道经营、保证门前干净卫生；保证回收废品放入店内或车上；回收废品车辆不堵塞交通。廖女士承诺自此息诉息访，她也希望小刘能遵守承诺。矛盾双方数年积怨一朝化解。

“废品店今后不再店外经营，我这几年的投诉现在终于有了一个结果！”事后，廖女士激动地对晚报帮帮团记者、长沙晚报全媒体群众工作平台编辑表示，她要的就是对方的尊重互谅与守规经营。“是《长沙晚报》化解了我数年来的苦闷与无助！感谢党报为百姓发声维权、排忧解难！”

走出党群服务站之际，廖女士激动地与社区书记王博拥抱，并一再表示感谢。