支付近1.8万元服务费仅指导开店？公司被判退还万元

长沙晚报掌上长沙8月29日讯（全媒体记者 李广军）谢先生与长沙某公司签订合同，委托对方提供抖音小店技术支持，但支付服务费近1.8万元后，对方提供的服务仅仅是抖音带货技术支持和抖音店铺开店指导，谢先生认为该公司未实质履行合同，要求退还服务费。记者29日从雨花区法院获悉，该院判决某公司退还服务费10000元。

“我在平台上了解到长沙某公司提供的运营服务后签订合同。签订合作前，对方工作人员存在欺诈、夸大效果、合同签订前后不一的情形，导致我签订了显失公平的合同，而且对方从未对合同有过任何实质性的履行。”谢先生介绍，双方签订的《电商服务合同》明确，某公司为其提供抖音小店技术支持，服务期限为90天。服务内容主要为：打造账号、提供商品视频素材、协助准备店铺开通相关资质证件、对店铺进行设计装修，以及开通、提供相关产品运营课程等，公司有义务提供技术支持、技术服务以及维护。合同明确，若在合同期内该公司没有提供相应的服务与授权，没有指导与售后，谢先生有权提前解除合同，该公司应无条件退回相应服务费。

谢先生支付近1.8万元服务费后，该公司为他办理了营业执照，谢先生的抖音小店开始运营，“但后来公司再也没有提供过服务，我的小店营业执照目前也已注销。”

法院经审理认为，双方签订的《电商服务合同》合法有效，双方均应遵照约定全面履行各自义务。本案中，谢先生支付服务费用近1.8万元，但某公司仅提供了抖音带货技术支持、抖音店铺开店指导的服务，后续服务未能提供，且2024年4月谢先生开设抖音小店的营业执照已注销，致使其合同目的无法实现。法院综合合同履行情况、当事人过错程度，酌定某公司向谢先生退还服务费10000元。

“消费者在签订合同前，务必仔细阅读合同条款，明确双方权利义务，对于商家工作人员的口头承诺，尽量以书面形式在合同中体现。若发现商家存在欺诈、夸大效果等行为，要及时保留相关证据，以便在后续维权中占据主动。”律师提醒，合同履行过程中，若发现对方未按约定履行，受损方应及时与对方沟通，要求其履行义务或采取补救措施。若沟通无果，应及时收集相关证据，如合同、付款凭证、聊天记录、通话录音等，通过向消费者协会投诉、申请仲裁或向法院提起诉讼等合法途径维护自身权益。