湘雅医院便民新举措：门诊预交金退款随时随地办，优化就医体验

　　长沙晚报掌上长沙9月11日讯（全媒体记者 岳霞 通讯员 汤婧）“不用到窗口，手机上点几下就能办理退款，特别方便！”近日，中南大学湘雅医院新上线门诊预交金手机自助退款服务，首位通过该功能完成退款的病友对这项“零跑腿”服务连连称赞，标志着医院在优化门诊服务流程、提升患者就医体验上再添新举措。

为深入贯彻落实国家卫生健康委办公厅等单位《关于规范公立医疗机构预交金管理工作的通知》（国卫办财务发〔2025〕5号）等文件要求，积极响应湖南省卫生健康委统一部署，湘雅医院按照“取消按要求、风险要管控、分类有标准、操作有依据、清退有路径、宣讲要跟进”的工作思路，制定了规范预交金管理工作实施方案，积极推进门诊预交金清退工作，在保留线下窗口服务的同时，创新开发手机自助退款功能，通过简化退款流程、缩短资金到账时间，湘雅医院有效解决了传统预交金退款 “跑窗口、耗时长”的痛点问题，进一步优化了门诊服务流程，提升了患者就医体验，成为全国率先实现退款全流程线上化管理的医疗机构。

该系统集成实名认证、余额显示、在线申请、进度可查和及时到账等多项功能，真正实现了“指尖操作、一键退款”。病友使用电子健康卡完成实名认证后，可随时查询余额并在线提交申请。系统通过多重安全核验机制，严格防控资金风险，强化退款申请、审核、确认等全流程监管，确保每笔退款实时可查、有据可依，切实保障病友资金安全。

该院总会计师汤英表示，医院始终坚持“以病友为中心”，充分运用信息化手段优化服务流程，在不断提升服务效率与满意度的同时，高度重视资金安全与规范管理，建立健全风险防控机制，为医院高质量发展注入新动能。