“照单全收，绝不打折扣”，马栏山集团第一期“吐槽大会”有点辣

　　长沙晚报掌上长沙9月30日讯（全媒体记者 匡小娟）“对所有的问题，我们照单全收，绝不打折扣。”“成效好不好，不能由我们说了算，要由企业说了算。”9月30日，湖南马栏山集团第一期“吐槽大会”在马栏山新华书店·阅马栏山举行。企业上台直接“开炮”，部门现场认领，没有客套，没有铺垫。记者全程记录，听到最直白的一句话是——“吐槽大会不是一阵风，是服务企业的持久战。”

企业提诉求，部门现场“接单”

“一个敢说，一个敢担”是记者在现场的最大感受。“我们有大量AIGC方面的应届生和实习生，现有人才公寓以单间为主，实习生在外租房通勤远、夜间下班不安全、房租压力大。”现场，湖南快乐猴文化科技有限公司总经理李世彪反映了园区公共配套与物业管理问题，希望增设双人间、多人间，让年轻人安心住下来。

话音刚落，园区相关部门负责人当场回应：计划对部分人才公寓开展改造，研究设置双人及多人间房型。

当天，快乐猴等7家园区企业代表围绕审批服务、经营成本、物业服务、配套保障、政策落地等现实问题直接“吐槽”，把企业经营发展过程中的难点堵点摆上台面。各责任部门现场接单，即时回应解答；暂无法现场解决的，明确责任主体与办结时限，全部纳入台账销号管理，做到问题不回避、诉求不搁置。

“感受到了马栏山集团对企业诉求的重视，期待问题得到实际解决。”活动现场，李世彪肯定了本次吐槽大会的形式，“有了吐槽大会和‘我的马栏山’小程序，我们企业诉求反馈渠道畅通多了。”

线上也能“吐槽”，监督员上岗盯着办

活动现场，大屏滚动展示前期收集的匿名诉求，主持人按下暂停键，随机抽取3条现场派单，交办函直接送达责任单位，会后跟踪督办。

记者在现场了解到，除了面对面“吐槽”，马栏山还建立了线上吐槽的方式。活动依托“我的马栏山”小程序开通匿名诉求通道，收集园区企业心声。

企业诉求有人提，整改成效有人督。活动现场正式聘任刘岳、陈遂仲、孙伟、刘斌、张露为马栏山集团首批监督员并颁发聘书。“我们将充分发挥监督建言作用，当好园区‘观察员’与‘监督员’，全程跟踪问题办理成效，推动各项诉求落地见效。”监督员代表刘岳、陈遂仲依次发言。

现场宣读了《马栏山集团“吐槽大会”工作机制（试行）》，对问题收集、分类处置、台账销号、复盘督查全流程作出制度规范，把活动成果固化为常态化工作制度，保障企业诉求事事有回音、件件有着落。

开福区政府相关负责人表示，营商环境是产业高质量发展的核心竞争力，开福区将坚持问题导向，以企业实际需求为出发点，持续破解企业发展难题，为园区企业成长壮大保驾护航。

“吐槽大会不是一阵风，是服务企业的持久战。”湖南马栏山集团相关负责人表示，企业提出的问题照单全收、绝不推诿，关键要落到实处，集团各部门、属地相关单位要扛起责任担当，把企业的“槽点”转化为服务提升的发力点。“下个季度开吐槽大会，再请大家回来，看问题解决得怎么样。”