羞辱消费者是在自取其辱

白木

瑞士知名鼠标制造商罗技（Logitech）近日在官方账号发布的一则视频引发争议，该视频宣传其GPW3鼠标，配文“当你说‘我不会再花一分钱’时，我一降价，还不是像狗一样跑过来”。

面对急速发酵的舆情，涉事视频被火速下架。3月26日晚间，罗技中国发布声明，就“罗技G官方旗舰店”违规内容致歉。（3月27日 长沙晚报微信公众号）

一句充满傲慢与羞辱的营销文案，狠狠刺伤了消费者的心，让深耕中国市场多年的罗技陷入舆论漩涡。视频下架，深夜致歉，罗技的慌乱应对说明，当品牌方不尊重消费者，市场也不会给它好脸色。

罗技产品的热销，离不开无数玩家的信任与支持。而这次营销文案，却将消费者的理性比价扭曲为求乞，把正常的降价促销异化为施舍。这不仅是对消费者人格的贬低，更是对市场基本逻辑的漠视，忘记了品牌的光环由消费者铸就，终将被消费者抛弃。

罗技中国的致歉声明也难掩避重就轻的敷衍。其将责任推给代运营公司的“员工个人行为”，归咎于“审核流程被跳过”。如此“甩锅式”道歉，既没有正视品牌在渠道管理和内容风控上的漏洞，也没有理解消费者的愤怒所在。

大家的不满，不只针对某个员工的失言，更是对品牌方的傲慢和无礼。而一个将消费者视为“附庸”的品牌，又怎能尊重用户、用心打磨产品？品牌方把运营渠道外包出去，却让风控审核形同虚设，一旦爆雷，多年积累的信誉很可能崩塌。罗技直播间被冲，产品差评激增，便是市场给出的直接回应。

营销的最高境界，是与消费者共情。品牌魅力，不在于降价时的“一呼百应”，而在于始终以平等的姿态与用户对话，用真诚的态度解决问题，用过硬的产品赢得认可。放下架子、尊重消费者，才能在市场中站稳脚跟。

罗技中国的道歉只是挽回信任的第一步，真正的改变，仍需品牌方从价值观深处反思，将“尊重消费者”刻进骨子里，筑牢内容审核的防线，完善渠道管理的机制。须知，恃宠而骄，注定自取其辱；懂得尊重，方能赢得长久。而这，也是所有品牌方在市场竞争中必须牢记的要义。