长沙晚报10月1日讯（全媒体记者 王珂）金秋十月，当市民与游客沉浸在国庆中秋假期的欢乐氛围中时，长沙供水有限公司员工正坚守在各自的工作岗位上，用专业与担当编织起城市供水“安全网”，让清澈的自来水源源不断流入千家万户。
假期首日，记者来到长沙供水有限公司96533客户服务指挥中心。这里一片忙碌景象，话务员们或耐心倾听用户诉求，或快速录入工单信息，每一个动作都透着熟练与专注。“国庆中秋双节期间，长沙游客比较多，城区供水量相较往日也有所提升，因为前期我们已经做好了充足准备，所以目前来电量相对平稳，主要以业务咨询为主。”客服指挥中心话务主班薛毅介绍。
记者注意到，话务员的工位上，横竖两块显示器格外醒目。薛毅向记者解释，中心引入了AI智能辅助助手，用户来电一接通，助手就能实时将语音转为文字，方便话务员查看，既避免信息遗漏，又提升工作效率。
“我们效率提升一分，市民问题解决就加速一分。”薛毅说，正值国庆中秋双节，为确保广大市民的用水需求得到及时响应，96533客服热线将坚守岗位，24小时提供暖心服务。
与话务员同样坚守在岗的还有片区水管家。记者来到长沙供水有限公司城南分公司裕城片区，见到了片区水管家程卓。在一座商业大厦门前，他熟练地用工具打开路边井盖，俯身仔细核对水表读数并对管道环境进行检查。裕城片区主任黄晓炜告诉记者，片区水管家除了每日巡检网格内的水表、管道等，还会主动走进居民家中，遇到老年住户更是格外用心，不仅手把手教他们线上缴费等技能，还耐心询问他们的生活近况。
合上井盖，程卓又走进大厦，向物业工作人员对接大厦用水情况。
城市的供水安全，离不开应急抢修队伍的“极速响应”。早上8时左右，长沙供水有限公司城南分公司抢修中心的班前会就开始了，抢修中心主任杨亚雄把当天的工作安排告诉抢修员们，并提醒大家注意作业安全。班前会刚结束，抢修员们便携带工具火速赶赴现场，迅速处置管网故障。“我们有6个班组轮班值守，24小时在岗待命。”杨亚雄说。
步入中心物资储备间，各类物资器械堆积如山。杨亚雄告诉记者，国庆中秋假期前，抢修中心已经将各类抢修物资准备妥当，抢修员随时准备应对突发情况，确保假期期间居民正常用水。
晨曦中，国旗迎风招展；管道里，清泉潺潺流淌。长沙供水有限公司员工以坚守践行“民生无小事”的庄严承诺，无数平凡身影在岗位上默默奉献，让节日的星城倍添温暖，令市民倍感安心。
